Logiciel de porte-à-porte municipal
Les réunions publiques rassemblent toujours les mêmes personnes. L'aller-vers consiste à faire le chemin inverse : se déplacer vers les habitants, chez eux, en pied d'immeuble, sur le marché. La démarche fonctionne - à condition que ce qui s'y dit soit conservé quelque part, et pas seulement dans la mémoire de l'agent qui y était.
- Foyers du secteur1 340
- Échanges aboutis487
- Absents603
- À revoir96
- Reste à faire154
Exemple d'affichage. Les valeurs proviennent des opérations réelles de votre collectivité.
L'aller-vers : ce que la démarche change
Une réunion publique s'adresse à ceux qui viennent. Une boîte à idées s'adresse à ceux qui écrivent. Le porte-à-porte s'adresse à tout le monde, y compris aux personnes qui n'auraient jamais franchi la porte de la mairie. C'est sa force, et c'est aussi ce qui le rend exigeant : il produit beaucoup de matière, souvent mal collectée.
On touche d'autres publics
Les personnes âgées isolées, les familles aux horaires décalés, les habitants qui ne lisent pas le bulletin municipal. Ce sont rarement les mêmes que celles présentes en réunion, et leurs préoccupations diffèrent.
La parole devient localisable
Un avis recueilli à une adresse est rattachable à un secteur. C'est ce qui permet de dire qu'une préoccupation est concentrée sur trois rues plutôt que générale à la commune - une nuance décisive pour arbitrer.
Le suivi fait la crédibilité
Un habitant à qui on a promis un retour et qui n'a rien reçu est plus méfiant qu'avant la visite. La démarche ne vaut donc que si l'on retrouve, six mois plus tard, ce qui a été dit et à qui.
Préparer : le périmètre avant la liste
L'ordre compte. On ne part pas d'un fichier d'adresses en cherchant où l'utiliser : on délimite le secteur pertinent, et la liste en découle.
- Le périmètre se dessine sur la carte, à la main ou en reprenant un contour existant - IRIS, bureau de vote, commune. Un quartier vécu ne coïncide pas toujours avec une limite administrative.
- Les adresses arrivent de la Base Adresse Nationale. Vous n'avez pas à constituer le fichier : il se déduit du périmètre, immeuble par immeuble.
- Les secteurs s'affectent aux équipes, avec leurs responsables et leurs membres. Chaque équipe ne voit que ce qui la concerne.
- Le périmètre se réutilise à l'opération suivante sans être redécoupé, ce qui rend les comparaisons possibles d'une année sur l'autre.
- 1. PérimètreDessiné sur carte
- 2. AdressesBase Adresse Nationale
- 3. ÉquipesSecteurs affectés
- 4. QuestionnairePropre à l'opération
- 5. TerrainApplication mobile
Aucune étape ne requiert de développement spécifique ni d'intervention de notre part.
Sur place : le questionnaire remplace la fiche papier
La fiche papier a deux défauts : elle est ressaisie le lendemain, avec les pertes que cela suppose, et elle n'est rattachée à rien. Un questionnaire construit pour l'opération et rempli sur place règle les deux problèmes d'un coup.
Dix types de question
Texte, courriel, téléphone, choix unique et multiple, classement, nombre, échelle, date, plage de dates, photo et signature. Construit par vous, sans développement.
Enchaînements conditionnels
La question sur le stationnement résidentiel n'apparaît que si le foyer a déclaré un véhicule. L'échange reste court, donc la porte reste ouverte.
Sans réseau
Les halls d'immeuble et les secteurs mal couverts ne bloquent rien. Les réponses attendent sur le téléphone et remontent seules au retour du réseau.
Consignes dans l'application
Les notes destinées aux agents s'affichent au moment de poser la question, pour que l'ensemble de l'équipe tienne le même discours sur le terrain.
Après : ce qu'on garde, ce qu'on restitue
Une opération d'aller-vers produit deux choses : une matière collective à analyser, et une mémoire individuelle à conserver. Les deux se perdent si rien n'est prévu.
- La mémoire par adresse. Statut, date, intervenant, numéro de passage, motif, commentaire et réponses. Consultable sur la fiche avant d'y retourner.
- L'analyse par secteur. Les réponses étant localisées, on compare les quartiers au lieu de raisonner en moyenne communale.
- Les indicateurs configurables. Une commune ne calcule pas un taux de contact comme une agence commerciale : les formules se paramètrent.
- Le compte rendu. Exports Excel ou CSV, archive ZIP quand des photos sont jointes, et carte exportable pour être reprise dans une note ou une délibération.
- Le retour aux habitants se prépare depuis la même sélection : étiquettes d'adresses en PDF pour un courrier, ou export vers votre outil d'emailing. L'envoi lui-même ne part pas de Trofy.
- Détail par adresseExcel · CSV
- Avec photosArchive ZIP
- Carte du secteurImage · PDF
- Courrier de retourÉtiquettes PDF
- EmailingExport vers Brevo
Trofy prépare le fichier ; l'expédition reste dans vos outils habituels.
Les formes d'aller-vers couvertes
Une même démarche alterne souvent les formats selon les secteurs : le porte-à-porte fonctionne en pavillonnaire, la déambulation convient mieux à un marché ou à un pied d'immeuble, et la distribution accompagne les deux. Ce sont trois types d'opération d'une même plateforme, qui partagent les adresses, les équipes et la carte.
Porte-à-porte
À partir d'une liste d'adresses, avec le suivi du reste à faire et les statuts de visite. C'est le format des concertations de quartier et des enquêtes de proximité.
Déambulation
Sans liste préétablie : les échanges s'enregistrent au fil du parcours. Adapté aux marchés, aux sorties d'école et aux permanences mobiles.
Distribution
Bulletin municipal, information de chantier, invitation à une réunion. Le même découpage sert de secteur, avec Trofy Boîtage.
Si l'opération est confiée à un prestataire répondant à un marché public, l'angle est différent : voir le porte-à-porte de sensibilisation.
Questions fréquentes sur le porte-à-porte en collectivité
Ce que les directions de la démocratie locale et les cabinets nous demandent avant de lancer une première opération.
Qu'est-ce qu'une démarche d'aller-vers en collectivité ?
C'est le fait de se déplacer vers les habitants plutôt que d'attendre qu'ils viennent en mairie ou en réunion publique. Porte-à-porte de quartier, présence en pied d'immeuble, marche exploratoire, permanence mobile : le point commun est que l'agent ou l'élu se rend sur place. Cette démarche touche les publics qui ne participent jamais aux dispositifs classiques, mais elle ne produit d'effet durable que si ce qui s'y dit est conservé quelque part.
Comment organiser un porte-à-porte municipal ?
En trois temps. On délimite d'abord le périmètre sur la carte, à la main ou en s'appuyant sur un contour administratif, ce qui constitue la liste d'adresses issue de la Base Adresse Nationale. On affecte ensuite les secteurs aux équipes, avec un questionnaire propre à l'opération. Les agents travaillent enfin depuis l'application mobile, y compris sans réseau, et l'avancement remonte au fur et à mesure côté pilotage.
À quoi sert le questionnaire lors d'une concertation de quartier ?
Il remplace la fiche papier ressaisie le lendemain. Dix types de question sont disponibles, du choix multiple à l'échelle en passant par la photo et la signature, et les enchaînements conditionnels évitent de poser des questions hors sujet. Les réponses sont rattachées à l'adresse, donc analysables par secteur : c'est ce qui permet de dire qu'une préoccupation est concentrée sur trois rues plutôt que générale à la commune.
Comment savoir ce qui a déjà été dit à une adresse ?
Chaque passage crée une interaction horodatée rattachée à la personne et à son adresse, avec le statut, l'intervenant, le motif, le commentaire et les réponses recueillies. Avant de retourner sur un secteur, l'équipe consulte cet historique. C'est le point qui distingue une démarche d'aller-vers suivie dans le temps d'une série d'opérations sans mémoire.
Peut-on suivre l'avancement d'une opération de terrain ?
Oui. Le tableau de bord indique les adresses traitées, celles qui restent à voir, la répartition par statut et le détail par intervenant ou par période. Les cartes d'indicateurs se configurent avec vos propres formules, puisqu'une collectivité ne calcule pas un taux de contact comme une agence. Lorsque le suivi de géolocalisation est activé sur l'opération, les parcours réellement effectués sont rejouables sur la carte.
Faut-il une application différente pour la distribution de documents ?
Non. Porte-à-porte, déambulation et distribution en boîtes aux lettres sont trois types d'opération de la même plateforme, qui partagent les adresses, les équipes, la cartographie et les exports. Une commune qui distribue son bulletin municipal et mène une concertation dans le même quartier pilote les deux depuis un seul compte.
Une équipe française, au service du terrain
Trofy est conçu et opéré depuis Paris par une équipe qui connaît les enjeux du terrain, du service public et du RGPD.
Société française basée à Paris
Conçu et développé en France. Vos interlocuteurs sont disponibles, au même fuseau horaire que vous.
Hébergement européen
Données hébergées dans l'Union européenne, sur des infrastructures certifiées et donc soumises au RGPD.
100 % conforme RGPD
Outil RGPD intégré : registre, inventaire et purge des données personnelles, prêts à l'audit.
Accompagnement humain
Formation des équipes, support dédié et déploiement en moins d'une semaine.
Paul
Alain
Corinne
Vincent
Léonard
Loïc
Diego
Salma
Prêt à aller vers vos habitants ?
La démonstration part d'un quartier réel de votre commune, avec ses adresses et ses contours. Tarif sur devis.