Votre base d'habitants, quartier par quartier

Un CRM territorial est une base de contacts dans laquelle chaque personne est rattachée à une adresse géocodée, donc à un quartier, un secteur et une maille statistique. Là où un CRM classique répond à la question « qui est cette personne », un CRM territorial répond aussi à « où vit-elle, dans quel environnement, et qui avons-nous déjà rencontré autour d'elle ». C'est ce que fait Trofy City : les habitants, les associations, les commerçants et les partenaires sont classés par colonnes que vous définissez, puis lus sur une carte.

Non, et c'est une distinction importante avant de comparer les solutions. Un logiciel de GRC ou de GRU organise les sollicitations entrantes des habitants : portail de dépôt, courriels, appels, affectation au service compétent, délai de réponse. Trofy City ne comporte aucune de ces briques et ne remplace pas ce type d'outil. Il traite la démarche inverse, celle qui part de la collectivité vers l'habitant : structurer la base, lire le territoire, préparer une opération de terrain et en conserver la trace.

Par import de vos propres fichiers au format CSV ou Excel, ou directement depuis la Base Adresse Nationale, en sélectionnant une commune entière, une rue, ou une zone dessinée sur la carte. À l'import, les doublons sont détectés et vous choisissez la règle de fusion à appliquer. Chaque liste possède ses propres colonnes, que vous définissez avec leur type et leurs contraintes, ce qui évite d'entrer une base municipale dans un modèle générique.

Oui, de deux manières complémentaires. Les découpages officiels sont disponibles comme couches de carte : communes, IRIS de l'INSEE, cantons, circonscriptions, départements, régions et bureaux de vote. Et vous pouvez dessiner vos propres périmètres à la main sur la carte, les regrouper, puis les réutiliser comme filtre sur la base ou comme secteur affecté à une équipe. C'est ce second mode qui sert le plus souvent, parce qu'un quartier vécu correspond rarement à un contour administratif.

Les données socio-démographiques à la maille IRIS, qui est le découpage infracommunal de l'INSEE - de l'ordre de deux mille habitants par IRIS dans les communes découpées. Elles s'affichent en aplats de couleur sur la carte, ce qui permet de repérer visuellement les secteurs à enjeu selon la variable retenue, puis de croiser cette lecture avec les habitants déjà présents dans votre base.

Non, l'envoi ne part pas de Trofy. La plateforme sert à constituer et à qualifier la cible, puis à la sortir vers l'outil qui enverra : export en Excel ou en CSV, synchronisation de liste vers Brevo, ou génération d'étiquettes d'adresses au format PDF pour un envoi postal. Concrètement, Trofy prépare le fichier des vœux ou de l'invitation, il ne l'expédie pas.

Chaque passage sur le terrain crée une interaction rattachée à la personne et à son adresse : statut retenu, date et heure, intervenant, numéro de passage, motif et commentaire libre, ainsi que les réponses au questionnaire de l'opération. L'historique reste consultable sur la fiche, ce qui permet à un élu de secteur ou à un agent de savoir ce qui a déjà été dit à une adresse avant d'y retourner.

Oui. Les agents consultent leurs adresses, saisissent les échanges et remplissent les questionnaires hors connexion, dans les halls d'immeuble comme dans les secteurs mal couverts. Les saisies sont conservées sur le téléphone puis synchronisées automatiquement au retour du réseau, sans manipulation de leur part.

Quatre mécanismes sont intégrés. Chaque liste porte sa finalité et sa base légale, renseignées à la création. Une demande d'accès ou de suppression s'enregistre sur la fiche de la personne, y compris depuis le terrain, et suit un circuit de validation. Une demande de suppression non traitée déclenche l'anonymisation automatique au bout de quatorze jours. Les données sont hébergées dans l'Union européenne et Trofy intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28. En revanche, la plateforme ne tient pas votre registre des traitements : celui-ci reste de la responsabilité de la collectivité.

Les droits se règlent liste par liste et utilisateur par utilisateur, de la simple lecture à l'administration complète, en passant par le droit d'utiliser une liste en campagne sans pouvoir la modifier. Les équipes de terrain ne voient que les secteurs qui leur sont affectés. Un cabinet, un service communication et une direction de la démocratie locale peuvent donc travailler dans le même environnement sans partager les mêmes fichiers.

Sur devis, selon la taille de la commune, le nombre d'utilisateurs et les couches de données territoriales activées. La formation des équipes et le support sont compris dans l'abonnement. Une démonstration sur votre propre territoire précède systématiquement la proposition, afin que le périmètre chiffré corresponde à un usage réel.